Trocas e Devoluções

Trocas e devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A Use Leoa se compromete a garantir a satisfação de nossos clientes e a cumprir com a Lei do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Nossa política de trocas e devoluções é baseada nos direitos do consumidor e visa proporcionar uma experiência de compra segura e transparente.

Direito de Arrependimento

Você tem o direito de arrepender-se da compra e solicitar a devolução do produto dentro do prazo de 7 (sete) dias a contar da data de recebimento do produto. Para exercer esse direito, basta entrar em contato conosco através do nosso email ou por telefone e informar seu desejo de devolver o produto.

Condições para Trocas e Devoluções

Para solicitar uma troca ou devolução, é necessário que:

* O produto esteja em seu estado original, com todas as etiquetas e embalagens intactas.

* O produto não apresente sinais de uso ou danos.

* A solicitação seja feita dentro do prazo estabelecido (7 dias para devoluções e 30 dias para trocas sem sinais de uso e com etiquetas).

Troca por outro produto, tamanho ou cor

Caso o produto não tenha servido ou você queira trocar por outro modelo, também dá pra resolver com facilidade!

Nessas situações, *o custo do envio de volta fica por conta da cliente, e o reenvio da nova peça é por nossa conta.*

⚠️ Importante: o produto deve estar sem sinais de uso, com etiqueta e embalagem original.

Produto com defeito ou erro no envio

Se o item apresentar defeito ou chegar diferente do pedido, a troca ou devolução é totalmente gratuita.

Basta nos avisar em até 7 dias corridos após o recebimento que cuidamos de tudo pra você.

Após recebermos o produto e conferirmos as condições, o estorno será realizado em até 7 dias úteis, conforme o meio de pagamento utilizado na compra

Procedimento para Trocas e Devoluções

Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:

* Entre em contato conosco através do nosso email ou por telefone e informe seu desejo de trocar ou devolver o produto.

* Forneça o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.

* Aguarde nossa resposta com as instruções para proceder com a troca ou devolução.

* Envie o produto de volta para o endereço fornecido por nós.

* Após receber o produto, verificaremos seu estado e processaremos a troca ou devolução de acordo com nossa política.

Reembolso

* O reembolso será feito no mesmo método de pagamento utilizado para a compra.

* O prazo para o reembolso é de até 30 dias após a recebimento do produto devolvido.

Responsabilidade

* A Use Leoa não se responsabiliza por danos ou perdas decorrentes do uso indevido do produto.

* A Use Leoa não se responsabiliza por erros de digitação ou informações incorretas no site.

 Em caso de extravio

Na Use Leoa, sua experiência de compra é prioridade. Por isso, acompanhamos cada envio de perto até o momento da entrega.

Se, por algum motivo, a transportadora ou os Correios informarem o extravio do seu pedido, fique tranquila: você não terá nenhum prejuízo.

Assim que o problema é confirmado, entraremos em contato para oferecer duas opções:

• Reenvio do produto, sem nenhum custo adicional (caso ainda haja disponibilidade em estoque); ou

• Reembolso total do valor pago, incluindo o frete.

Todo o processo é feito com transparência e agilidade, e você será informada de cada etapa. 

Enquanto isso, a Use Leoa abre o protocolo de indenização junto à transportadora ou aos Correios, garantindo que tudo seja resolvido corretamente.

Contato

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência, por favor entre em contato conosco através do nosso whatsapp. Estamos aqui para ajudá-lo.

Lei Aplicável

Esta política de trocas e devoluções é regida pela Lei do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e pelas leis aplicáveis no Brasil.

A Use Leoa se compromete a cumprir com todas as leis e regulamentações aplicáveis e a garantir a satisfação de nossos clientes.